İptal & İade Koşulları

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edilebilir. İptal talebinizi +90 850 305 48 52 numarasından veya info@silemce.com adresinden iletmeniz yeterlidir; sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda cayma hakkı ve iade süreci geçerlidir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre içinde yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.

Bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünü 10 gün içinde göndermeniz, bedelin iadesinin ise bildirimden itibaren 10 gün içinde yapılması esastır.

3. Gıda Ürünlerinde İade Koşulları

Sattığımız ürünler gıda maddesidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği:

Bu kısıtlama yasal bir zorunluluktur ve sağlık ile hijyen gerekçesine dayanır; tüm gıda satıcıları için geçerlidir.

4. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Bu durumlarda yukarıdaki hijyen kısıtlaması uygulanmaz. Ürününüz size:

• kırık, ezilmiş veya sızdırmış olarak ulaştıysa,
• son kullanma tarihi geçmiş veya tarihi çok yaklaşmışsa,
• sipariş ettiğinizden farklı bir ürünse,
• eksik gönderildiyse

teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşın. Ürünü ücretsiz değiştiriyor veya bedelini iade ediyoruz. Kargo masrafı tarafımıza aittir.

Kargo görevlisi yanındayken paketinizde gözle görülür hasar varsa, teslim almadan önce tutanak tutturmanızı önemle rica ederiz. Tutanak, sürecin hızlı çözülmesini sağlar.

5. İade Adımları

1. Talebinizi iletin. +90 850 305 48 52 veya info@silemce.com üzerinden sipariş numaranızla birlikte bize yazın.
2. Onay ve kargo bilgisi alın. Size iade kodu ve gönderim adresini iletiyoruz.
3. Ürünü gönderin. Orijinal ambalajıyla ve faturasıyla birlikte, belirtilen adrese kargolayın.
4. Kontrol ve iade. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel iadesi başlatılır.

6. Bedel İadesi

İade onaylandıktan sonra ödeme, siparişte kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır:

Bankaya iletilen tutarın hesabınıza yansıma süresi Şilemce’nin kontrolünde değildir.

7. Kargo Masrafı

8. İade Kabul Edilemeyen Durumlar

• Ambalajı, kapağı veya güvenlik bandı açılmış gıda ürünleri,
• Kullanılmış, tüketilmiş veya kısmen tüketilmiş ürünler,
• 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra iletilen talepler,
• Faturası ibraz edilemeyen ürünler,
• Alıcının kusurundan kaynaklanan hasar görmüş ürünler (uygunsuz saklama, düşürme vb.).

9. Sıkça Sorulan Sorular

Ürünü açtım ama beğenmedim, iade edebilir miyim?

Ne yazık ki hayır. Gıda ürünlerinde ambalaj açıldıktan sonra sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade yasal olarak mümkün değildir. Ancak üründe bir ayıp varsa mutlaka bize yazın.

Kavanoz kırık geldi, ne yapmalıyım?

Mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutturun, paketi ve ürünü fotoğraflayın ve 48 saat içinde bize ulaşın. Ürünü ücretsiz yeniliyoruz.

İade kargosunu hangi firmayla göndermeliyim?

İade onayı verirken anlaşmalı kargo firmasını ve kodu size iletiyoruz. Farklı bir firmayla gönderim yaparsanız masraf size ait olur.

Hediye olarak aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Cayma hakkı sipariş sahibine aittir. Sipariş numarası ile birlikte bize ulaşmanız hâlinde yardımcı oluruz.